“सरकार ने मिडिल ईस्ट संकट के बीच जमाखोरी रोकने के लिए शहरी क्षेत्रों में एलपीजी रिफिल बुकिंग के बीच न्यूनतम 25 दिन का अंतर अनिवार्य किया है, जबकि ग्रामीण इलाकों में यह 45 दिन है। हालांकि, बुकिंग के बाद घरेलू सिलेंडर की डिलीवरी का समय सामान्यतः 2 से 3 दिनों में ही रहता है, जिससे उपभोक्ताओं को घबराने की जरूरत नहीं है।”
एलपीजी सिलेंडर डिलीवरी का समय और नियम
वर्तमान में भारत में घरेलू एलपीजी सिलेंडर (Indane, HP Gas, Bharat Gas) की बुकिंग के बाद डिलीवरी का औसत समय 2 से 3 दिन का है। पेट्रोलियम मंत्रालय ने स्पष्ट किया है कि सामान्य परिस्थितियों में बुकिंग के 2.5 दिनों के भीतर सिलेंडर उपभोक्ता के घर पहुंच जाता है। यह समय पिछले कई वर्षों से स्थिर है और हाल के सप्लाई संकट के बावजूद इसमें कोई बदलाव नहीं हुआ है।
हालांकि, कुछ क्षेत्रों में लोकल डिस्ट्रीब्यूटर की उपलब्धता, ट्रांसपोर्टेशन या मौसमी चुनौतियों के कारण डिलीवरी में 4-7 दिन तक की देरी हो सकती है। उदाहरण के लिए, दूरदराज के ग्रामीण इलाकों या पहाड़ी क्षेत्रों में समय थोड़ा अधिक लग सकता है, लेकिन शहरों में यह प्रक्रिया काफी तेज है।
नए बुकिंग नियम क्या हैं?
मध्य पूर्व में जारी तनाव और सप्लाई चेन प्रभावित होने के कारण सरकार ने घरेलू एलपीजी रिफिल पर लॉक-इन पीरियड बढ़ा दिया है:
शहरी क्षेत्रों में: पिछले सिलेंडर की डिलीवरी के बाद अगली बुकिंग के लिए कम से कम 25 दिन का इंतजार अनिवार्य।
ग्रामीण और दुर्गम क्षेत्रों में: यह अवधि 45 दिन तक बढ़ा दी गई है।
यह नियम जमाखोरी रोकने और सभी उपभोक्ताओं को समान रूप से गैस उपलब्ध कराने के लिए लागू किया गया है। पहले यह अंतराल 21 दिन था, जिसे अब बढ़ाया गया है। ध्यान दें कि यह बुकिंग का नियम है, डिलीवरी का नहीं। एक बार बुकिंग हो जाने के बाद डिलीवरी का समय अलग से लागू होता है।
डिलीवरी में देरी होने पर क्या करें?
यदि बुकिंग के 3-4 दिनों के बाद भी सिलेंडर नहीं पहुंचता, तो उपभोक्ता निम्न तरीकों से शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
Indane (IOC) : IVRS नंबर 7718955555 या WhatsApp पर बुकिंग/ट्रैकिंग।
HP Gas : IVRS 9222201122 या ऐप के जरिए।
Bharat Gas : IVRS 1800-22-4344 या ऐप/वेबसाइट से स्टेटस चेक।
कॉमन हेल्पलाइन: 1906 (एलपीजी इमरजेंसी)।
शिकायत दर्ज करने पर डिस्ट्रीब्यूटर को 24-48 घंटे में जवाब देना होता है। कई मामलों में OTP वेरिफिकेशन अनिवार्य है, जो डिलीवरी के समय लिया जाता है ताकि सिलेंडर सही व्यक्ति तक पहुंचे।
बुकिंग के तरीके और टिप्स
उपभोक्ता कई आसान तरीकों से बुकिंग कर सकते हैं:
ऐप : My IndiGas, My HP Gas, Bharat Gas App – रजिस्टर कर रिफिल बुक करें।
WhatsApp : Indane के लिए 7718955555, HP Gas के लिए संबंधित नंबर।
मिस्ड कॉल/IVRS : कंपनी के टोल-फ्री नंबर पर मिस्ड कॉल दें।
SMS : रजिस्टर्ड मोबाइल से टेक्स्ट भेजें।
पोर्टल : myhpgas.in, indane.co.in, my.ebharatgas.com पर ऑनलाइन।
टिप: हमेशा बुकिंग के बाद कन्फर्मेशन मैसेज और रिफिल नंबर नोट करें। डिलीवरी से पहले OTP तैयार रखें। यदि गैस जल्दी खत्म हो रही है तो समय से पहले बुकिंग प्लान करें, लेकिन नए नियम के तहत लॉक-इन पीरियड का ध्यान रखें।
क्यों लागू हुए ये बदलाव?
सरकार का फोकस 33 करोड़ से अधिक घरेलू कनेक्शन वाले उपभोक्ताओं की रसोई को सुरक्षित रखना है। उत्पादन में हालिया वृद्धि (पिछले दिनों 28% तक) से घरेलू सप्लाई पूरी तरह सुरक्षित है। कमर्शियल उपयोग के लिए अलग आवंटन किया गया है ताकि घरेलू उपभोक्ता प्रभावित न हों।